Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes. Elles reprennent nos pages Livraison, Droit de rétractation et retours et nos Conditions générales de vente, qui font foi.
Nous livrons en France métropolitaine et en Belgique. Les départements et régions d'outre-mer et les autres pays ne sont pas desservis.
Oui. La livraison est offerte, sans minimum d'achat, en France métropolitaine comme en Belgique. Aucun frais de livraison n'est ajouté au moment du paiement.
France métropolitaine : 48 à 72 heures (2 à 3 jours ouvrés), livraison offerte ; Belgique : 4 à 7 jours ouvrés, livraison offerte.
Les délais comprennent la préparation et l'acheminement de la commande. Ils courent à partir de la confirmation du paiement. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi du transporteur. Une commande de plusieurs articles peut être livrée en plusieurs colis.
Non. Les articles volumineux (serres, abris de jardin, poulaillers, enclos, coffres, cabanes) sont livrés en kit, en un ou plusieurs colis, et sont à monter vous-même en suivant la notice fournie.
Oui. Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. La livraison étant offerte en France métropolitaine et en Belgique, le montant affiché est celui que vous réglez.
Le paiement est exigible à la commande. Il s'effectue en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal ou Klarna. Les transactions sont traitées par un prestataire de paiement sécurisé : les données bancaires sont chiffrées et ne sont jamais communiquées au Vendeur.
Oui. Vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif. Ce délai court à partir du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du bien.
Avant la fin du délai de 14 jours, informez-nous de votre décision par e-mail à contact@jardinfrancais.fr ou par courrier à TAPEO EI, 11 Rue des Saphirs, 97460 Saint-Paul, La Réunion, France. Un formulaire type est disponible sur notre page Droit de rétractation et retours.
Les frais de retour sont à votre charge. Les articles volumineux ou lourds se renvoient par transporteur : nous vous communiquons une estimation de son coût sur simple demande.
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition.
Un produit qui arrive endommagé, incomplet ou qui ne correspond pas à votre commande relève des garanties légales. Contactez-nous à contact@jardinfrancais.fr avec votre numéro de commande et des photos : les frais de retour ne sont alors pas à votre charge.
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (deux ans à compter de la délivrance du bien) et de la garantie légale des vices cachés. Nous ne proposons pas de garantie commerciale.
E-mail : contact@jardinfrancais.fr
Téléphone : 06 39 98 42 71 (France) ou +32 476 82 54 19 (Belgique)
Horaires : du lundi au vendredi, de 7 h à 18 h. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.